Teslimat Bilgileri
Teslimat Bilgileri
Nelere Dikkat Etmeliyim?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize
ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz
gerekmektedir.
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka
onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına
geçebilmektedir. Havale siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her iş günü
başlangıcında hesaplarımız kontrol edilerek takibi sağlanmakta ve ödemesi gelen
siparişler hazırlık aşamasına alınmaktadır. İş günü içerisinde saat 15:30’a
kadar ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler aynı gün, 15:30’dan sonra
ödemesi tamamlanan/doğrulanan siparişler bir sonraki iş günü işleme
alınacaktır. Siparişin işleme alınması sonrası stoklarda mevcut olan ürünler
aynı iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Cumartesi günü 11:30 öncesi verilen siparişler aynı
gün kargolanır. Cumartesi 11:30 sonrası verilen siparişler pazartesi günü
kargolanır.
Bir ürün sitemizde sergileniyorsa bu çoğunlukla ürün
elimizde veya tedarikçi firmalarda mevcuttur anlamına gelir, ancak buna rağmen
stokları tükenen ürünlerimiz olabilmektedir. Stokları tükenen ürünler
için Tirebolu Dadduk ile iletişime geçilerek sipariş
verilen veya sitede sehven stok miktarında hata oluşan ürünlerin temini için
söz konusu olan azami 30 günlük süre aşılacak ise, tarafınızla üyelik kaydınız
sırasında şirketimiz ile paylaşmış olduğunuz e-posta ve/veya telefon
vasıtasıyla irtibata geçilecektir.
Siparişiniz içeriğinde uyumsuzluk yaşanabilecek
ve/veya teknik desteğe ihtiyaç duyduğunuz ürünler için mutlaka info@tireboludadduk.com e-posta adresimizden
destek alarak sipariş vermelisiniz. Satışını gerçekleştirmekte olduğumuz
ürünlerimizin ambalajlarının açılması halinde iade işlemleri mümkün
olmamaktadır.
Teslimat ve Fatura Adresleri Detayları Nelerdir?
Siparişiniz, üyelik kaydınız sırasında veya
siparişinizi oluştururken girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesinde en sık karşılaşılan sebep,
adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve
eksiksiz olarak giriniz.
Fatura/Fatura Adresi bilgileri faturalandırma
işleminden sonra değiştirilemeyeceği için fatura bilgilerinizin doğruluğundan
emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.
Siparişime İlişkin Kargo Detayları Nelerdir?
Şirketimizin Yurtiçi ve Aras Kargo ile anlaşması
bulunmaktadır.
Kargo firması, kargonuzu, bulunduğunuz bölgeye göre 3
iş günü içerisinde, adrese teslimat yapılabilen bölgelerde adresinize, adrese
teslimat yapılamayan bölgelerde kargo firmasının adresinizin bağlı bulunduğu
şubesine ulaştırmaktadır.
Sipariş toplam tutarınız KDV dahil 75,00 TL ve
üzerinde ise kargo ücreti şirketimizce ödenmektedir. Tutarı KDV dahil 75,00
TL’nin altında olan siparişleriniz için, kargo firmasının teslimat kapsamında olan
Türkiye’nin tüm bölgelerine uygulanan standart kargo ücreti sipariş toplam
tutarınıza yansıtılmaktadır. Her iki koşulda da kargo firması tarafından
teslimat sırasında bir ücret alınmamaktadır. Firma görevlisi tarafından
teslimat sırasında bir ücret talep edilmesi halinde lütfen bizimle iletişime
geçiniz.
Kargo firmasının teslimat kapsamında olmayan bölgeler
için, teslimat talebinde bulunmanız halinde ekstra kargo ücretleri oluşabilir
ve bu ücretler alıcıya aittir. Bu şekilde alıcıdan tahsil edilecek olan
ücretler hiçbir şekilde Tirebolu Dadduk sorumluluğunda
değildir.
Kargo görevlisi teslimat sırasında adreste kimseyi
bulamazsa, “Kargo İhbar Notu” bırakır ve kargoyu adresinizin bağlı bulunduğu
şubeye teslim eder. Bu durumda kargonun alıcı tarafından 2 gün içerisinde söz
konusu şubeden alınması gerekmektedir.
Ürün iade veya değişimlerinde, ürün ile ilgili
teknik veya fiziksel hasarlar olmadığı sürece kargo ücreti gönderen kişiye
aittir.
Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Anlayacağım?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya
teslimi sonrası, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza
siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak
gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım
bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık
olarak görüntüleyebilirsiniz.
Siparişim Hasarlı Geldi Ne Yapmalıyım?
www.tireboludadduk.com e-ticaret sitemiz üzerinden satışını
gerçekleştirmekte olduğumuz ürünler, satıcı firmalardan siz değerli müşterilerimize
ulaştırılmak üzere alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere
paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Sitemizden sipariş
ettiğiniz ürünlerimizin hasarlı olarak kargoya teslim edilmesi ihtimali söz
konusu değildir. Fakat ürünlerin hassasiyeti nedeniyle, kargo yüklemesinden
ve/veya kargo sürecinden kaynaklanan hasarlar doğabilmektedir. Böyle bir
durumla karşılaşmanız halinde;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size
ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız
gerekmektedir. Sadece dış pakette hasar kontrolü değil, kargo görevlisi
ayrılmadan önce kutuyu açıp ürünün kutu içinden de hasarsız çıktığını tespit
etmeniz gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili dikkat etmeniz gereken
bir diğer husus da kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır.
Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir tutanak,
ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim ve
iadesi mümkün olamayacağı gibi, garanti sürecinde de kullanıcı hatası
olarak değerlendirilecektir. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru
kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. Tutanak
tutulmaması halinde, teslim aldığınız ürünlerin size tam, eksiksiz ve
sağlam/çalışır vaziyette teslim edildiğini kabul etmiş sayılırsınız.
(Örn : Ürün kargo görevlisi aracılığı ile elime
ulaştığında kontrol edilmiş ve kolinin ve/veya ürünün hasarlı olduğu
görülmüştür.)
Kargo görevlisine hazırlatılacak tutanak ile birlikte
ürünün Tirebolu Dadduk ’ ye ulaştırılmasını takiben,
değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi
verilecektir.
NOT : Elinize hasarlı ulaşan ürünün, size teslimatı
gerçekleştiren kargo firması ile bize gönderilmesi gerekmektedir. Örneğin; Aras
Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Aras Kargo
ile yapılmalıdır. Aksi takdirde ürünün kargo tazminleri sağlanamamakta ve ürün
ile ilgili hasarın sorumluluğu siz değerli müşterilerimizde olacaktır.
Gelen Ürün Sipariş Ettiğim Ürün Değil / Gelen Ürün
Kusurlu Ürün, Ne Yapmalıyım?
Hatalı/Kusurlu gelen ürünü iade/değişim formu ve
faturası ile birlikte size ürünü teslim eden kargo firması ile Tirebolu Dadduk ’ ye gönderebilirsiniz. Ürün bize
ulaştığında, gerekli incelemeler sonrası değişim yapılarak en kısa sürede
tarafınıza doğru/yeni ürün gönderilecektir.
Faturam Siparişimle Birlikte Teslim Edilmedi Ne
Yapmalıyım?
Teslimatı kargo ile gerçekleştirilen siparişlerin
tamamı, paylaşmış olduğunuz bilgiler ve siparişiniz doğrultusunda oluşan
faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir.
Faturalarımız siparişlerinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında,
şeffaf plastik bir cep içerisinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan
fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve
faturanızı talep ettiğiniz konusunda ısrarcı olunuz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için
lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. Bu tutanak ışığında en kısa
sürede faturanızın kargo firması tarafından bulması sağlanacak veya “Aslı
Gibidir” kaşeli bir kopyası şirketimizce hazırlanarak tarafınıza
yönlendirilecektir.
Siparişimde Yer Alan Ürünlerin Hepsi Bana Ulaşmadı?
Siparişinizde 1´den fazla ürün bulunduğu durumlarda
gönderimlerimiz parçalı olarak yapılabilmektedir.
Ürün sayısı ile size ulaşan faturada belirtilen ürün
sayısı aynı olmalıdır. Parçalı her gönderim için ayrı fatura düzenlenmektedir.
Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmadığı
takdirde kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle irtibata
geçiniz.
Yurt Dışından Sipariş Verebilir Miyim?
Şu an için Türkiye dışına gönderim yapılamamaktadır.
Bu
Politikalar 22 Ocak 2020 Tarihi İtibariyle Uygulamaya Geçmiştir.